你有哪些屡试不爽的经典话术?

研究口才有些时日,有进步但未达预期,究其原因,一实践不够多,二缺乏精深练习,实践需要慢慢积累,急不来,精深练习则可以作为快速提升的突破口。我所谓的精深…
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以下10个经典话术我全部都实践过,拿来就可以直接用,非常实用。

1.yes and 法则

当别人提出一个观点,自己不认同时,我们往往会说,yes,but,这样别人会觉得“那就这样吧,你说什么就是什么吧”的想法,无法形成有效的沟通。

yes-and的原则首先是要接纳,而不是全身都是刺,即当别人提出观点的时候还没仔细思考就先给予否定,尤其当对方不认可攻击你时,很多人立马想到的就是反击。

然后关键是这里的and,这里的and并不是转折或反驳,而是并且或附加的内容,可以巧妙地避免意见不同甚至冲突,所以yes-and不仅仅是做事方式,也是一种特别好的沟通方式,让对方感受很舒服。

说的有点抽象,我举几个例子就瞬间懂了。

第一个爬山的例子

男朋友特别喜欢爬山,有一天男朋友邀请女生去爬山,女生说了下面的一段话 "我不爱爬上,但是我特别好奇你到山顶后看到的风景,你能爬上去之后能给我拍几样张照片吗?专门为我拍的,然后你下来以后,我在哪个咖啡馆等你,你跟我讲讲此次的经历!"

可以听出来,这位女生并不爱爬山,也没有勉强自己去迎合新的男朋友,而是肯定了男朋友的爱好,并且在此基础上创造了新的情景来继续他们的交流!

第二个参加活动的例子

一次活动,小明对小丽说:”我觉得你穿的这件衣服不好看“

小丽回应说:好像这衣服确实没有之前的好看,我觉得衣服只有多试试,多穿不同风格和样式,大家多给给反馈,我才能找到最适合自己,最喜欢的款式,不试试,怎么知道,你说呢,小明”

很明显,小明的讲话会让小丽不舒服,但是小丽用and很巧妙地避免了冲突, 没有进行本能式地反击,很机智的一个回答。


2.万能的即兴表达框架-PREP模型

你可以在各种表达观点的演讲场合中进行使用。

PREP四个英文字母分别代表:Point,观点;Reason,理由;Example,案例;Point,再次讲观点。这是最经典的表达结构。

整个PREP结构的关键是,开始就要讲出你的观点,点明主题;后面再举出理由来论证观点;案例部分,最好讲自己的经历或故事来解释,这样用户比较容易听懂;最后再重复和强调一下你的观点。

举个例子哈:

“你觉得什么是幸福”,面对这个议题,你该怎么进行即兴的表达演讲。

按照这个PREP模型,其实你可以这么回答:

我觉得人生不同阶段对幸福的理解是不同的,在学生时代,幸福就是考个好分数,老师少布置一些作业,做父母和老师眼中的好学生。

进入职场未婚阶段,幸福对我而言就是升职加薪,遇到一个心仪的对象。

结婚之后,幸福对我而言,是家庭温馨美满,有个爱我的妻子,孩子健康快乐成长

我现在就处于未婚状态,事业上升期,对生活有良好的掌控感,正在遇见心仪对象的路上,对未来生活有很好的期望,我就觉得现在挺幸福的,一点也不焦虑。

随着人生发展,每个人生阶段对幸福的定义都有不同的答案,但不管我们当下处于哪个阶段,都希望我们每个人把握当下,抓住当下每个幸福。


3.SCQ-A 模型(用于提出问题,需求帮助)

situation:阐述背景

conflict:阐述冲突

question:为了解决冲突,你提出要解决的问题

answer:你的看法

这个往往用在给领导提出困惑并寻求帮助的场景中。

举个例子哈:

老板,最近竞争对手上任了新的CEO,做了一系列措施,比如下调了产品的价格,增大推广和营销,导致现在我们的很多市场被对方蚕食了

我们现在该如何调整应应对当前的情况,保持市场上的领导位置。

目前我的看法就是优化目前的营销渠道,全面包围对手。

能读到这里的都是爱学习的人,码字不易,如果内容对你有帮助,我想请你帮个忙,花一秒钟点个赞再继续阅读。谢谢你!


4.FFC 赞美法则

所谓FFC赞美法,就是指在赞美人的时候,先用自己的语言来表达感受(Feel),然后再进一步通过陈述事实(Fact)来论证自己的感受,最后再通过比较(Compare),来加深对对方的认可,这样对方会感觉特别好。

举个例子:

(Feel)我觉得你今天穿的这件衣服真的很有气质啊!

(Fact)因为这件连衣裙的款式和你的肤色及身材很搭!

(Compare)这是咱们公司里看到最好看的一件连衣裙了。


5.让对方服从你行为的经典话术

这个话术一般来讲模板是这样的: 是..还是.../是否/要不要,xxx好处是这样。

这里的关键是尽量不让用户思考,提供非A即B的选项,说某个选项的好处,从而让对方服从你。

比如麦当劳、肯德基有3个经典话术,进行快推式产品营销:

  • 您是否要加一包薯条,这样可以凑成一个套餐,节省2元?(实际上多消费5元)
  • 您要不要加3元把可乐换成大杯,可以多一半哦?
  • 您要不要加10元买个玩具给小朋友呢?

你看这个话术就非常好,提问很封闭,只让用户进行选择,而不是开放式的思考,只需要判断是还是否。

而且后面说了一堆肯定回答的好处,很容易让用户服从服务员的选择。

6.沟通中的万能表达模型- 观察+感受+需求+请求

观察:即你观察的客观事实是什么?注意这里要是事实才行

感受:通过观察之后,你心情感受是怎样的?

需求:你内心希望要解决的问题是什么?

请求:向对方请求你的需求需要得到满足


举例:

老公,你这周工作日五天,每天晚上都是凌晨多才睡觉。(观察)

我感觉很不开心。(感受)

因为我希望你拥有健康的身体,另外你上班也会比较有精气神。(需求)

所以从下周开始,你能不能每天12点前睡觉呢。(请求)


7.汇报时的FFA法则

Fact——事实

Feeling——感受

Action——行动

举个例子:

最近一段团队不少新人加入,整体运营效率下降了30%。(事实)我感觉主要是业务知识传递有些跟不上。(感受)接下来的一周,我会安排老员工一对一辅导每位新人。(行动)


8.解决问题的表达结构(问题-原因-解决方案 )

解决问题的结构,具体表达为:问题-原因-解决方案,也就是What-Why-How。

如果某天领导问你:“咱们这个月的业绩怎么下降这么多“

根据这个框架,该如何回应呢?

你可以先承认问题:这个月的销售额确实在下降。

我分析了下原因,主要有以下几点:

1)前个季度为了冲业绩,导致很多存量客户都已经购买了产品,这个月新客户来不及转化

2)竞争对手上个月推出了性价比很高的新品,造成了一部分用户的流失。

针对上面的原因,我计划这样解决:

首先我会再做一次营销活动,侧重转化新客户和开发新客户;

其次我也会和研发部门开会,催促他们加快研发进度;

使用这个结构时,你需要先把问题阐述一下,然后分析问题产生的原因,接着提出针对这个问题有哪些可以采取的措施。

这个表达解决就是典型的wwh模型,先说结论,然后说原因,最后说解决方案,当然这里的关键点是How。


9.销售FAB结构(属性-优势-利益)


使用场景是向别人推销某样事物,称为FAB销售结构。

先以日常生活中最常见的手机为例:

首先是Feature(属性),也就是这个东西它是什么,有什么样的特点和属性,比如新上市的手机特点是“搭载最新的xx处理器”。然后是Advantage(优势),也就是它和竞争对手相比有什么不同,比如“全球处理速度最快的手机”。最后是Benefit(利益),也就是它能够给顾客带来什么好处,比如“玩各种手游都游刃有余”。

其实,FAB结构最核心在于Benefit,也就是对别人的好处部分,它能够有效激发顾客的购买欲望。

FAB结构在表达中的使用非常广泛。比如,做自我介绍,因为自我介绍就是把自己“卖”给对方。

首先,你可以简单介绍下自己的基本情况,如职业、公司等,这是Feature;然后讲讲自己最与众不同或者做过最厉害的一件事,这是Advantage;

最后再说说你能够给别人带来什么样的帮助,这是Benefit。这样的表达很容易让人记住你,这就是FAB结构在自我介绍中的应用。

概括一下就是,“身份职业+成就/独特点+可提供的价值”。

10.时间线结构

时间线结构就是以时间顺序来展开要表达的内容。

举个例子

你可以按照上午、中午、下午、晚上的顺序,来表达自己一天是如何度过的。

再比如,很多公司的网站介绍页往往是按照年份和大事件的方式去表述,条理清晰地展现公司的发展历史。

比较常见的使用场景包括汇报工作进度、谈新项目的设想等等。

对于时间轴的灵活运用还包括:过去-现在-未来。

我前面提到的幸福定义,其实就是用时间线的过去-现在-未来的方式来表达的。



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