为什么教老人用电子产品这么难?

马上要过年了,给我老爸买了个智能手机,但是一想到之前教了很多次的智能手机、电脑的使用方法的失败经历,就觉得好忧伤。但是一年里也就只回家两三次,也没办法…
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这个问题下的回答视角有很多,而且某种意义上都有道理,比如:中老年人对符号的理解力比较弱,对软件逻辑的理解有障碍,会有出错的恐惧心理,以及无所谓的消极态度,等等。

但是,我个人觉得,上面提到的任何一个原因,换个视角,同样也适用于任何会使用手机的人群。

比如,对符号理解能力的比较弱。其实现在很多产品的符号或图标,如果不配上文字解读,大部分人还是看不懂,除了一些已经形成共识的,比如搜索、钥匙、购物车等,看到就能马上知道是什么意思的,其余比如亚搏下载 客户端、发现、收藏、卡包等等,几乎还是需要文字注解。原因也很简单,无非是没有形成符号统一。所以不能说因为中老年人对符合理解比较生疏,所以用不了智能手机。

以及,对软件逻辑的理解障碍。我们常常会听到许多人在各个平台上抱怨某某产品使用困难,有时候朋友叫帮忙砍价,还要问几句怎么操作才知道。其实用户对于这类软件逻辑的理解不是有障碍,而是活动规则本来就比较复杂,如果不仔细琢磨,或动手多尝试几次,大多数人都是不会用的。只不过因为有的人常常使用,所以即使不看规则也大概能知道,但是不代表说所有年轻人,都能毫无问题的参与其中。

再说,对出错的恐惧心理。这就更常见了,尤其涉及到支付或与个人隐私相关的产品功能,不说普通用户,就我们这些所谓的设计师,在使用的时候也会因为担心出问题,而不敢进行下一步,总要犹豫半天去想说要怎么办,是不是点下一步就完成了。前几天我在麦当劳买套餐,还看到几个挂着某大厂工牌的程序员在问门店服务员怎么用会员下单去支付。

包括,无所谓的消极态度。好比最近出了一款新的产品,根本没兴趣,就不会去用,因为这样的产品对我来说毫无兴趣,我平时用的最多的也就是微信、亚搏、支付宝了。在一些平台上看大家聊什么新产品,甚至是几年前的老产品,我的手机里甚至都没下载过。比如快手,要不是因为之前写「送礼面板」的文章,我真是没发现,那是我第一次下载快手。

我还看到一个比较有趣的说法,是说:「因为大部分中老年群体习惯性地遇到问题就是问,通常都不知道去看,明明墙上写着路标,还要去问。手机上也是一样,明明都写着操作步骤了,还要每次用都要问,就是因为习惯问,而不知道去看,所以就是教不起来。」

一种现象是,「写着却不去看」这件事,无论是在什么类型的用户群体里,都会存在。有的年轻人不问,不是因为他不会问,而是习惯自己解决,或胆子小,不好意思问,但是这不代表所有年轻人都会自己解决问题的。比如上淘宝买东西,详情写的多么清晰了,一句大黑粗「假一赔十」明明摆着,还是会私信一句:「是正品么?」

所以不能简单的几个「印象流」依据,就说基于这几个原因,所以中老年人难以使用数字产品或智能手机。因为这些条件同时也符合部分年轻群体,于是肯定也就会存在于部分中老年群体中了。

而任何群体都会有部分符合上述条件的人,但是不代表这个群体所有的人都是这样。除非单独去定义这样的群体,比如从来不看路标的群体。而不是反过来说,因为某个人不看路标,他是中老年人,所以所有中老年人都不看路标。这不是反智么。

我个人认为,最主要的原因还是「兴趣」问题,对于不感兴趣的事物,不说中老年人,所有人都很难学会如何理解与使用。我觉得就是「真香定律」吧。

我有个同学,习惯了 Windows 系统,让他改用苹果电脑,就是不愿意,试了几次,都说难用。觉得操作起来很不方便,装个插件还要半天,鼠标滚轮都没有,文件也删除不了……每次用都会这样抱怨一阵儿。

后来有一次,说自己的电脑坏了,重装系统了也不行,就拿去修了,临时拿了学校的苹果电脑做作业。大概用了一周,突然一天说:「我要买苹果电脑了,太特么好用了呐!」

没兴趣的东西,且不是生活必需品,用上十次可能也不会理解它的运作方式。但是只要产生兴趣,即使再难,都会觉得它,妙~~~啊。

不过,如果这事关系到兴趣,就必须得要跟圈子绑定起来。有一个身边朋友都用微信的小群体,在群里聊天,吹牛,你肯定也会用。

阿呆是一个 65 岁的大爷,每天无所事事,住在四合院里,没事就是吹吹牛,偶尔跟邻居一起出门去买买菜。一天上午,几个人组团去买菜,一邻居说,现在出去买菜真方便,手机支付一下,马上就好了,都不用带钱在身上。阿呆一听,开始琢磨,试探的问要怎么用,这朋友就教了一下阿呆,也没明白,回去跟儿子小呆说了这事儿,小呆就手把手的教了一遍,阿呆试完后发现还真是可以,高兴的出去跟那邻居吹说:损色儿,我早就知道啦,以为你说啥呢,微信支付嘛,我一直在用的啊!

回家后又试了几遍,觉得差不多知道了。第二天一起去买菜,阿呆记着昨晚在家里试的那几回样,跟着操作了一遍,打开二维码,支付完成,高兴的不得了。说:现在的「大哥大」可真是方便。

圈子,加上兴趣,是手机或数字产品能否被个体熟悉使用的关键。如果身边都没人用某样东西,且不是必须品,自己当然也不会有兴趣。

好比手机里的产品日新月异,大家用的,肯定都是某几个自己常用的,不可能天天啥都用。这跟圈子也有关系,比如很多用亚搏的,就不用即刻,用即刻的,也不用微博,但是并不影响有人所有产品都用嘛。

而如果你用亚搏,老去跟人用豆瓣的说亚搏好,人也不搭理你,觉得自个儿朋友都在豆瓣,谁管你亚搏不亚搏的。但如果哪天发现有哪个豆瓣好友在用亚搏,而且还不错,几个人也会衔接上。

说到底,还是圈子和兴趣问题,而不是所谓的,字符理解差异、出错恐惧心理、逻辑理解障碍等问题。关系肯定有一点,但绝对不是决定性因素了。

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