怎样看待淘宝的“好评返现”?

关注者
359
被浏览
182,179
登录一下,更多精彩内容等你发现
贡献精彩回答,参与评论互动

“好评返现”在我国现行的经济法规下是禁止的,日前发布的《中国电子商务诚信发展报告》就明确建议“禁止电子商务平台采取“好评返现”及类似行为”,因为它不利于公平竞争。“好评返现”最早大规模出现在淘宝APP上,一经出现便取得良好的购物效应。通过利用顾客“不赚白不赚”的贪小便宜心理,很多商家都打出“好评返现”旗号,博取更多的客源量。但如今淘宝和天猫更新了规则,“好评返现”属于不当营销类信息。如果“好评返现”内容被商家写入商品详情页里,发现第三次商品就会被直接删除,而且店铺还会被扣分。有的商家不敢写在网上,就会在快递包裹里夹带‘“好评返现”’的宣传小卡片,然后用微信返现,但是,平台也会不定期抽查,如果被查到包裹里有“好评返现’卡也会被罚,于是“好评返现”在淘宝平台基本销声匿迹。奇怪的是京东、苏宁平台这类现象却并没有蔚然成风。最后看看“后起之秀”拼多多,拼多多发展到今天在“好评返现”方面可谓青出于蓝而胜于蓝,基本所有商品拆开后都有一张五星晒图“好评返现”卡,而顾客在与商家客服沟通时也可以口无遮拦地提出返现要求。通过不同电商对待返现的不同态度可以折射出各电商的优势与特点,也进一步反映出不同平台所面向与服务的收入群体的区别。

一、淘宝以发展历史久、商品种类众多,服务系统完善全面博得各类群体的青睐,可谓居家旅行、婚丧嫁娶、厅堂厨房方方面面都用得到的购物龙头平台。种种优势使得淘宝具有庞大可观的顾客群体,其顾客的收入水平跨度也最大。在“好评返现”被禁止后,它有资本和能力完全不必依靠“好评返现”来吸纳保留客源,相反遵守国家规定营造良好公平的竞争环境的形象对淘宝而言效应更大,于是淘宝便迅速着手杜绝自身平台出现该类现象。

二、以京东为代表的主要销售电子数码产品等较高端商品的购物平台主打高质量、优服务、一体化的构建方向,为顾客营造出一种高端优品的感觉,最突出的优质售后服务渠道和销售运输维修一体化服务体验是其一大亮点,因为这个特色京东平台所面向的也是一类对生活品质要求高或对产品品质要求高,而对返现的关注度与在乎程度几乎为零的群体。也就是说京东平台主要服务的顾客群体对购物后商品能否返现并不十分在乎,这类群体收入或生活水平总体而言偏高。

三、拼多多作为最近几年才出现的购物平台,要想在淘宝、京东等老牌龙头甚至不夸张的说“垄断”国内购物市场的购物应用中发展,没有自身的亮点是完全没有存活下去的可能与必要。在没有足够的发展空间允许容错与充足的资本完善发展机制的条件下,唯有另寻一条不同于淘宝、京东的出路。虽说本世纪初中国就已经基本实现总体小康,而后几年经济也是较快发展,但不可辩驳的是中国仍有数量庞大的中低收入群体。顾名思义,中低收入群体收入与家庭条件总体而言是不能算好的,低收入、较差的生活条件让他们对于购物后商品能否返现比其他两个平台的群体更为关心。此外利用中国人传统的“买菜要蹭两根葱”的爱占小便宜的心理习惯和平台商品十分低廉便宜的特点,拼多多凭借主打销售低档廉价商品成功突出重围杀出一条血路。虽然中国目前经济形势正快速向好,但拼多多所面对与服务的客源仍会在较长的一段期间内青睐自身,而这足以让其慢慢发展转型升级。

在讲述不同电商平台对于返现的态度以及折射的收入群体类型后,“好评返现”本身也有着复杂且值得深入探讨的经济动机。下面我从拼多多平台(商家)、消费者(顾客)和国家三个角度分析其存在原因动机:

一、拼多多作为一个购物平台它需要的是客源,如何从淘宝和京东平台夺取客源是其发展的针对点。而之前我们讨论过拼多多利用“好评返现”的动机后,作为一个购物平台,具体的操作便是默许商家引诱顾客“好评返现”。首先通过低廉便宜的商品价格吸取中低收入群体的眼球,在保障自身商品质量“暂时”过关的前提下,商家对购买商品并给予好评的顾客一定的返现是有利无害的。一方面,“好评返现”要求顾客购入商品后对商品进行好评,优良的顾客反馈吸引更多顾客购买以此形成良性循环;同时因为其商品低廉故一般只具有短暂的使用寿命的致命缺点,追评返现也就应运而生。由于顾客在追评之后即使发现商品有问题最多也只能退货而不能在评论区发表言论,这样确保了商品风评的良好,保障了商品正常出售并提高了销售量;另一方面,所谓“羊毛出在羊身上”,“好评返现”中的现金其实最初就已经在源头获取了。通过提高商品价格,返还给顾客的现金本身便有一部分出自其自身,而商品的低廉特性又能保证商品即使在提高价格后仍十分低廉,不会赶跑客源,这一基本无解的商业机制确保了“好评返现”在平台上具有生机地蓬勃发展。

二、消费者对于“好评返现”大多是持有“不赚白不赚”的心理。即使部分顾客明白这返的现本就出自自身,并已经在源头上就被剥取了,但在不进行好评一点好处都拿不回情况下,大多数顾客在购买商品后都会选择好评。此外,“好评返现”在另一层含义上算是一种“小礼品”,有利于顾客的购物体验的提升,缓解柔和了商家和顾客对立立场的局面,某种含义是实现“双赢”。因此很多消费者愿意并乐于进行“好评返现”。

三、国家层面来讲,“好评返现”是国家经济发展过程中的一把双刃剑。一方面顾客为了获取返现带有盲目性进行好评,这就很容易导致交易市场商品质量的参差不齐、正牌山寨产品鱼龙混杂。而劣质产品凭借商品外貌和优质正常商品看似相同而价格低廉的优势造成了市场恶性竞争,不利于市场均衡价格的形成和市场健康有序地发展,也影响了一个公平公正公开的市场机制体制的构建,损害了消费者的利益,降低居民生活幸福感,不利于社会稳定。而另一方面,不可否认的是“好评返现”在一定程度上带动了居民消费,促进了国民经济的发展。综合看来“好评返现”是有利有弊的,故国家虽然禁止这类不良竞争行为,却并没有严厉打击杜绝这类现象的发生。

综上所述,“好评返现”背后的经济含义有两大层面:第一,这反映不同电商平台与不同收入群体对“好评返现”的态度并反作用区分出不同的电商平台和经济收入群体;第二,它自身是一把双刃剑有好处有弊端,是复杂而不可一概而论的,至于未来如何发展仍待进一步观察。

继续浏览内容
亚搏
发现更大的世界
打开
浏览器
继续