体验2020 | 盘点倍市得在10+行业的体验管理实践
2021年已经加载了20天，盘点刚刚过去的这一年，“疫情”成为绕不过去的话题，“破局”成为众多企业的年度关键词。逆境之下，「倍市得客户体验管理平台」携10+行业客户体验管理方案，累计助力2300多家机构、累计收集超7千万份顾客心声……TMT行业以网络为媒介带来海量用户资源的同时，虚拟的互动环境也增加了客户管理的难度。客户情绪难以感知、需求瞬息万变，越来越多互联网企业开始透过数据层面洞察体验、优化产品。百度、爱奇艺… 社区团购在一定程度上确实解决了一部分人买菜的难题。以年轻人人群为主要受众，工作时忙难确保买菜这种生活刚需，特别是在疫情之下，这种基于社区为媒介的采购习惯进一步得到“培养”，另很多互联网企业看到“机会”。但是，值得一提的是，但凡涉及民生，不影响到农民的根本利益是国家、政府层面的基本底线，所以商业行为在追求商业效益的同时，坚守底线也是有必要的。以上纯属个人观点，仅供参考。 获得 135 次赞同
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